春节过后，酒店前厅部针对本部门全体员工组织了一次以微笑服务为主题的培训。本次培训邀请了曾任职于某航空公司的乘务长王小姐担任讲师，结合航空公司的礼仪规范和案例为大家生动形象的讲解了微笑服务、服务意识、专业化形象等服务礼仪知识。通过这次培训前厅部将根据所学知识不断完善制度及流程，将微笑服务及礼仪规范更好地运用到对客服务中。