推荐一:酒店中餐部 黎兆国 (原文)
答:管理者的“以身作则”在我看来,他可以用三个词来诠释:技能、心态、担当。作为酒店这个行业而言,技能无疑是立身之本,在员工面前你懂得多,知道的多,处理事情精,自然能够很好的言传身教,使员工能折服,去信服你。技能的提高,需要时间的积累,需要用心去浇注,从而要求我们的管理者具备虚心韧性的品质。技能是管理者的立身之本,立身之后最紧记的是如何搭建自己的团队。团队精神的体现取决于领导者的个人风格;所以作为管理者而言,心态建设就显得尤为重要,当员工忙的一团乱,焦急迷惘的时候,管理者必须具备一颗冷静睿智的心,分析导致慌乱的原因,果断的调配人员解决问题;当员工心情压抑,气氛紧张的时候,管理者必须具备一颗活泼年轻的心,调节气氛,提高员工的积极性;当员工遇到工作或是生活上困难的时候,管理者必须具备一颗善良慈爱的心,用爱感化一切,用爱包容一切,用心化解一切的困难。
有了过硬的技能,有了良好的心态,就好像一个人具有了好的骨架和肉身,这可以保证我们稳健的走下来,但如果想让管理者、管理团队跑起来的话,那么就需要一种气节,在我理解这种气节就是一种勇气,一种“担当”。担当是管理者最为可贵的品质,发生意外失误时,你要担当;发生客人投诉时,你要担当;发生事故了,你要担当;发现疑难问题了,你更要担当。担当是一种心态,是一种技能,更是一种难得的职业精神。当然,担当不是盲目的“英雄主义”,他是建立在正确的工作观,价值观之上。让我们所有的管理者都学会理性担当,勇于担当,让我们的团队跑起来……
以上说的这些,同样对我的工作有益。我现在是中餐质检,我的使命是监察各部门的日常工作,及时反馈各方面工作信息,调节工作方向,从而更好的为运营服务;使我们的发展步伐更为快捷。为此,我必将更加努力提高自身的技能,不断磨练,修炼心智,使自身更有人气,更加用于担当……
推荐二:酒店工程部 张红媛 (原文)
答:管理者首先是“人”,那么,人所具有的优秀品质与道德素养及个人的业务能力应该是全面的,并且是突出的,因为管理者带领的是一个团队,这个团队需要的是凝聚力与向心力。一个优秀的管理者,处处严格要求自己,要求员工做到的,自己首先要做到;员工做不到的,自己也要尽力做到。这样,在员工的心目中,管理者才能成为他的心目中真正的领袖,员工才能佩服管理者,尊重管理者,并能按照管理者的意图去开展工作。作为管理者,关心、爱护下属,并帮助其成长进步,也是必要的。成就他人才能成就自己,这是管理者的必备品质。
我作为酒店的一名基层员工,首先,我尊重我的领导及我的工作,工作使我有了衣食的保障,使我有了密切合作的同伴,使我有了集体的归属感。
幸运的是,我所从事的工作,是我喜欢的工作。在工作中取得成绩,我感到欣慰;有了错误,我也苦恼,并深深自责;但是自责之后,我会找出失误的根源,想办法弥补或下次改进。我很欣赏孔子的一句话,对待学问“知之不如好之,好之不如乐之”。对待自己的工作也应该如此,从事自己的工作,你就高高兴兴的去做,高高兴兴的去做,不如你乐此不疲的去做,从工作中找到乐趣,在工作中得到享受,在工作中找到快乐,这是我一直追求的最高境界。我想如果以上的这些我都可以做到,那么,我离成功也就不远了!
推荐三:酒店前厅部 樊洁 (原文)
答:管理者的“以身作则”,作为一个管理者,在很大程度上可以被看作是一个规章制度;因此,管理者一定要身先士卒,以自己为表率,遵守酒店的各项政策和制度规范。这样,员工也会信服,并服从工作的安排。而“以身作则”,不仅仅是遵守了制度,更要有带头人的风范和精神,工作上不怕吃苦,努力工作,认真负责,帮助有困难的员工,处理工作中的各种纠纷;当然这个“则”一定是符合酒店管理制度的,决不能以管理者的主观意愿为“原则”,一切都为了使酒店更好的发展为目标来进行的。只有领导者、管理者“以身作”,时刻让员工能感受到一起前进的目标,并且一起为了目标而团结协作,这样会使我们酒店更快速的发展。
作为酒店员工,作为竞争日趋激烈的酒店服务业员工,我为我的工作自豪,并一直为之努力着。在酒店我们为客人提供优质的服务,让他们有宾至如归的感觉,让他们在奔波的旅途中感受到如家一般的温暖和舒适,见到的所有员工都是面带微笑的、亲切的、客房是舒适的;在酒店进行商务办公,还是休闲娱乐都是方便快捷的,这样的“家”谁会不喜欢。作为一名酒店前台的员工,我会努力提高自己的业务知识和水平,能为客人办理更多的快捷服务,办理入住和退房不会耽误客人的时间,真正的让客人感到旅途中的温暖。希望未来的海德酒店会成为让新客人熟记,老客人难忘的优秀酒店,而作为酒店员工的我们,已经在为之努力奋斗着! |